CRM là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được thiết kế để quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Một hệ thống CRM tốt đòi hỏi không chỉ nền tảng công nghệ cao mà hơn hết là một bộ nhận diện thương hiệu được xây dựng bài bản. Hiểu được tầm quan trọng của nhận diện thương hiệu đối với hoạt động CRM sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng tốt hơn trong chiến lược kinh doanh. Hãy cùng Sao Kim tham khảo vấn đề này qua bài viết dưới đây.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Một thương hiệu có hệ thống nhận diện tốt sẽ mang tính thu hút và hấp dẫn cao, giúp giới thiệu một hình ảnh chuyên nghiệp, dễ nhận biết tới khách hàng tiềm năng. Kết hợp với những thông tin đã được lưu trữ trong CRM, bạn hoàn toàn có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ trở thành khách hàng của bạn.
Duy trì khách hàng hiện tại
Một trong những tiêu chí giúp xác định hoạt động CRM tốt là khả năng duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng hiện hữu. Trong khi đó, bên cạnh việc thu hút khách hàng tiềm năng, hệ thống nhận diện thương hiệu còn mang đến cho khách hàng hiện hữu những giá trị cảm nhận về mặt lý tính (chất lượng tốt, mẫu mã đẹp… ) và cảm tính (chuyên nghiệp, có cá tính, đẳng cấp… ) tạo ra tâm lý mong muốn được duy trì việc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động CRM.
Hỗ trợ đội ngũ bán hàng
Sự nhất quán của hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ giúp thu hút lượng khách hàng tiềm năng, duy trì nhóm khách hàng hiện hữu mà còn giúp mối quan hệ mua và bán giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên dễ dàng và gần gũi hơn. Giờ đây, nhiều cơ hội trong CRM từng bị bỏ quên sẽ được hệ thống nhận diện thương hiệu hỗ trợ khai thác triệt để.
Tăng lợi thế cạnh tranh
Thử tưởng tượng công ty đối thủ của bạn cũng sở hữu chất lượng sản phẩm tốt, hệ thống CRM được xây dựng thông minh… vậy điều gì sẽ giúp bạn nổi bật hơn giữa mặt bằng chung? Chính là một hệ thống nhận diện thương hiệu được đầu tư đồng bộ từ logo, khẩu hiệu, danh thiếp cho đến phong bì, túi xách, bao bì, nhãn mác, biển, băng rôn quảng cáo, tờ rơi, poster, catalogue… giúp thể hiện cá tính của doanh nghiệp, tạo cảm giác về quy mô, tính chuyên nghiệp của công ty đối với khách hàng và công chúng.
Đặc biệt với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì hệ thống nhận diện thương hiệu còn là dấu hiệu thể hiện thái độ trân trọng khách hàng – điều vô cùng giá trị giúp tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Giảm chi phí
Hệ thống nhận diện thương hiệu tốt đồng thời giúp doanh nghiệp tạo ra ấn tượng tốt về sản phẩm, dịch vụ và cộng hưởng tạo ra hình ảnh một thương hiệu lớn mạnh, giá trị đối với khách hàng. Các chi phí đầu tư vào việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ được tiết kiệm, chi phí cho việc chăm sóc lượng khách hàng hiện tại cũng được giảm thiểu, các hoạt động marketing, truyền thông vốn tiêu tốn không ít ngân sách của doanh nghiệp giờ đây cũng có thể được chính hệ thống nhận diện thương hiệu tác động giúp phát huy hiệu quả.
Tuy nhiên để làm được điều này, cần ý thức về tầm quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu để ảnh hưởng đem lại là tích cực thay vì xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu “nửa vời” khiến bạn tốn kém hơn trong việc thay đổi lại ấn tượng của khách hàng.
Lời kết
Đối với hoạt động CRM của doanh nghiệp, việc bộ nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trở thành chủ đề không cần bàn cãi. Hy vọng bài viết của Sao Kim mang đến cho bạn những thông tin hữu ích để áp dụng vào công việc kinh doanh của mình. Nếu bạn còn có thắc mắc muốn trao đổi với các chuyên gia thương hiệu của chúng tôi.
Nguồn: Sao Kim Branding
Chuyên gia số 1 về Thiết kế thương hiệu của Việt Nam
Xem thêm những bài viết khác:
