Xu hướng digital marketing 2025 sẽ đánh dấu một bước ngoặt lớn trong lĩnh vực digital marketing với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng.
Sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo, công cụ tìm kiếm giọng nói, thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang mở ra những cơ hội mới, giúp các thương hiệu tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Dưới đây là một số xu hướng digital marketing nổi bật mà các nhà tiếp thị cần lưu ý khi chuẩn bị cho năm 2025 và những năm tiếp theo.
1. Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML)
AI và ML đã và đang thay đổi cách thức các thương hiệu tiếp cận khách hàng. Trong năm 2025, những công nghệ này sẽ tiếp tục làm chủ cuộc chơi, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Từ phân khúc khách hàng cho đến tạo nội dung, AI sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu những công việc thủ công.
Các công cụ như chatbot và trợ lý ảo sẽ ngày càng phát triển và là một phần không thể thiếu trong xu hướng digital marketing hiện đại do chúng mang lại khả năng tương tác tự nhiên và thân thiện hơn với người dùng. AI còn hỗ trợ các công cụ phân tích cảm xúc và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép các thương hiệu đưa ra các chiến lược marketing được cá nhân hóa hơn, giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng.
AI trong Marketing: Tự động hóa và cá nhân hóa tối đa
Một trong những ứng dụng nổi bật nhất của AI trong marketing là khả năng tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giúp giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ marketing và mang lại hiệu quả cao hơn. Ví dụ, các công cụ AI có thể tự động phân tích dữ liệu khách hàng và phân loại chúng thành các nhóm cụ thể, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng tạo ra chiến lược nhắm mục tiêu đúng đắn cho từng phân khúc khách hàng.
Hơn nữa, AI cho phép cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ở một mức độ sâu hơn. Thay vì chỉ gửi cùng một thông điệp cho tất cả khách hàng, AI có thể dựa vào các chỉ số như hành vi trước đây, lịch sử mua sắm và các yếu tố nhân khẩu học để tạo ra các chiến dịch marketing được cá nhân hóa cho từng cá nhân. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo ra sự gắn kết bền chặt hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Tối ưu hóa nội dung và quảng cáo
AI cũng giúp tối ưu hóa nội dung và chiến dịch quảng cáo. Công nghệ học máy có thể phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực và điều chỉnh ngân sách hoặc phân phối quảng cáo sao cho đạt được kết quả tốt nhất. Các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads đã bắt đầu sử dụng AI để tự động điều chỉnh các chiến dịch dựa trên hiệu quả hoạt động của quảng cáo.
Bằng cách tận dụng các công cụ AI như Google Smart Bidding hoặc Facebook’s Campaign Budget Optimization (CBO), các nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa chi phí quảng cáo mà không cần phải can thiệp thủ công quá nhiều. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo chiến dịch marketing luôn đạt được mục tiêu đề ra với chi phí hiệu quả nhất.
Chatbots và trợ lý ảo: Tăng cường tương tác với khách hàng
Chatbots và trợ lý ảo là những ứng dụng AI nổi bật trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Các chatbot ngày nay không chỉ có khả năng trả lời các câu hỏi cơ bản mà còn có thể thực hiện các tác vụ phức tạp hơn như hỗ trợ xử lý đơn hàng, cung cấp các khuyến mãi cá nhân hóa hoặc thậm chí hỗ trợ tư vấn sản phẩm dựa trên sở thích và nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) ngày càng phát triển, chatbot có thể giao tiếp một cách tự nhiên hơn, hiểu được cảm xúc và tâm trạng của khách hàng, từ đó phản hồi một cách linh hoạt và phù hợp hơn. Các thương hiệu sử dụng chatbot không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cung cấp một dịch vụ khách hàng 24/7, giúp tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng.
Tăng cường phân tích dữ liệu: Hiểu rõ hơn về khách hàng
Một trong những khả năng mạnh mẽ của AI là khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ để đưa ra những dự đoán chính xác về hành vi và nhu cầu của khách hàng. AI có thể sử dụng các thuật toán học máy để nhận diện các mẫu hành vi trong dữ liệu khách hàng, từ đó dự đoán những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm trong tương lai.
Ví dụ, AI có thể phân tích các lượt truy cập website, tương tác trên mạng xã hội và các hành vi mua hàng của khách hàng để dự đoán khi nào họ có thể quay lại mua sắm hoặc cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ. Những thông tin này giúp các nhà tiếp thị đưa ra các chiến lược tiếp thị chính xác hơn, từ việc nhắm mục tiêu quảng cáo đến việc tạo ra các chiến dịch email marketing cá nhân hóa.
Xử lý cảm xúc và dự đoán hành vi khách hàng
Một trong những ứng dụng thú vị của AI trong xu hướng digital marketing là khả năng xử lý cảm xúc và phân tích ngữ cảnh từ các tương tác của khách hàng. Công nghệ phân tích cảm xúc (sentiment analysis) có thể giúp các thương hiệu hiểu được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí về thương hiệu của họ thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, bình luận hoặc email. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp họ điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng chính xác hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Bên cạnh đó, AI có thể dự đoán hành vi khách hàng dựa trên các tín hiệu nhỏ mà người tiêu dùng không nhận ra. Ví dụ, AI có thể nhận diện khi nào một khách hàng có khả năng rời bỏ giỏ hàng trực tuyến hoặc khi nào họ có thể quyết định mua hàng dựa trên các mẫu hành vi trước đó. Các công ty có thể sử dụng những dự đoán này để thực hiện các biện pháp khuyến khích, giảm giá hoặc nhắc nhở để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
2. Tìm kiếm bằng giọng nói và mua sắm qua giọng nói
Sự phổ biến của các thiết bị như Amazon Alexa, Google Home và Siri đã thúc đẩy xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói, và điều này sẽ ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn trong năm 2025. Khác với tìm kiếm truyền thống, tìm kiếm bằng giọng nói yêu cầu các nhà tiếp thị phải thay đổi chiến lược SEO của mình. Từ việc tối ưu hóa từ khóa dài đến ngữ cảnh tự nhiên, các thương hiệu cần chú ý đến các câu hỏi mà người dùng thường xuyên đặt ra, chẳng hạn như “Cửa hàng cà phê nào gần đây?” thay vì chỉ là “cà phê tốt ở Seattle”.
Mua sắm qua giọng nói cũng là một xu hướng digital marketing nổi bật. Các thương hiệu có thể tận dụng công nghệ này để mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và liền mạch cho khách hàng.
2.1. Cách tối ưu hóa nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói
Để chuẩn bị cho sự phát triển của tìm kiếm giọng nói, các nhà tiếp thị cần tập trung vào các yếu tố sau:
Tối ưu hóa với từ khóa dài (long-tail keywords):
Các từ khóa dài hoặc câu hỏi cụ thể thường được sử dụng trong tìm kiếm giọng nói. Ví dụ, thay vì chỉ tối ưu hóa cho từ khóa “cửa hàng cà phê”, bạn cần tối ưu hóa cho câu hỏi như “Cửa hàng cà phê nào gần nhất với tôi?” Điều này sẽ giúp bạn tiếp cận được những người đang tìm kiếm thông tin cụ thể trong khu vực của họ.
Sử dụng ngữ pháp tự nhiên và dễ hiểu:
SEO truyền thống thường tập trung vào các từ khóa đơn lẻ, nhưng tìm kiếm giọng nói yêu cầu các câu hỏi và ngữ cảnh tự nhiên hơn. Do đó, cần đảm bảo rằng nội dung của bạn có cấu trúc dễ hiểu, thân thiện với người dùng, giống như cách họ sẽ nói chuyện với một trợ lý ảo.
Tối ưu hóa cho các câu hỏi FAQ:
Một cách hiệu quả để cải thiện SEO cho tìm kiếm giọng nói là tạo ra các trang FAQ (Câu hỏi thường gặp). Những câu hỏi này sẽ giúp trả lời những câu hỏi mà người dùng có thể hỏi khi tìm kiếm bằng giọng nói, đồng thời giúp Google và các công cụ tìm kiếm hiểu rõ hơn về nội dung của bạn.
Tối ưu hóa tốc độ trang web:
Khi tìm kiếm giọng nói chủ yếu được sử dụng trên các thiết bị di động, tốc độ tải trang sẽ trở thành yếu tố quan trọng trong SEO. Người dùng mong đợi một trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng, vì vậy việc cải thiện tốc độ trang web của bạn có thể giúp tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm giọng nói.
2.2. Mua sắm qua giọng nói: Cách các thương hiệu có thể tận dụng cơ hội
Mua sắm qua giọng nói (voice commerce) là một xu hướng mới nổi nhưng đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong năm 2025. Người tiêu dùng hiện nay không chỉ sử dụng trợ lý ảo để tìm kiếm thông tin mà còn để thực hiện giao dịch mua sắm. Các trợ lý như Alexa, Google Assistant và Siri cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ các thiết bị thông minh của họ chỉ bằng một câu lệnh bằng giọng nói. Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho các thương hiệu để tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh thu thông qua kênh mua sắm giọng nói.
2.3. Cách tận dụng Voice Commerce
Đảm Bảo Sự Dễ Dàng và Tiện Lợi:
Một trong những yếu tố quan trọng của voice commerce là sự dễ dàng và tiện lợi trong việc ra lệnh bằng giọng nói. Các thương hiệu cần tối ưu hóa quy trình mua sắm của mình để người dùng có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng và không gặp phải bất kỳ rào cản nào.
Việc đơn giản hóa các bước từ tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy mua sắm qua giọng nói.
Tạo Sự Kết Nối Với Các Nền Tảng Mua Sắm Thông Minh:
Các thương hiệu cần hợp tác với các nền tảng mua sắm trực tuyến lớn như Amazon hoặc Google để tích hợp sản phẩm của họ vào hệ sinh thái của các trợ lý ảo.
Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn khi họ yêu cầu các trợ lý như Alexa hoặc Google Assistant tìm kiếm hoặc mua sắm sản phẩm.
Chú Ý Đến Lựa Chọn Thanh Toán:
Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm qua giọng nói, các thương hiệu cần phải tích hợp các phương thức thanh toán đơn giản và an toàn. Các trợ lý ảo như Alexa cho phép người dùng thanh toán nhanh chóng thông qua tài khoản Amazon của họ.
Tuy nhiên, các thương hiệu cần đảm bảo rằng quy trình thanh toán của họ được tối ưu hóa để hỗ trợ các giao dịch giọng nói một cách mượt mà.
Khuyến Mãi và Ưu Đãi Dành Riêng Cho Voice Commerce:
Các thương hiệu cũng có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng mua sắm qua giọng nói.
Ví dụ, các ưu đãi hoặc mã giảm giá có thể được cung cấp cho những người thực hiện mua sắm qua trợ lý ảo, từ đó khuyến khích khách hàng sử dụng phương thức này thay vì các kênh truyền thống.
2.4. Tích hợp Voice Search và Voice Commerce vào chiến lược Digital Marketing
Để tận dụng tối đa tiềm năng của tìm kiếm giọng nói và mua sắm qua giọng nói, các nhà tiếp thị cần phải tích hợp chúng vào chiến lược marketing tổng thể của mình. Điều này bao gồm:
- Kết hợp Voice Search vào chiến lược SEO: Các chiến lược SEO truyền thống cần phải được bổ sung với tối ưu hóa cho tìm kiếm giọng nói. Việc phát triển nội dung phù hợp với câu hỏi và tìm kiếm dài sẽ giúp cải thiện khả năng hiển thị trên các thiết bị giọng nói.
- Quảng Bá Thông Qua Trợ Lý Ảo: Các chiến dịch quảng cáo có thể được tối ưu hóa để xuất hiện trên các trợ lý ảo. Điều này bao gồm việc tạo ra các quảng cáo thân thiện với giọng nói, nơi các thương hiệu cung cấp câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi mà người tiêu dùng có thể yêu cầu.
- Phát Triển Kênh Mua Sắm Voice Commerce: Các thương hiệu cần chuẩn bị sẵn sàng để tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp qua giọng nói, tạo ra một trải nghiệm mua sắm không gián đoạn cho người tiêu dùng, từ lúc tìm kiếm sản phẩm cho đến khi thanh toán.
3. Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)
Trong các xu hướng digital marketing mới, việc ứng dụng AR và VR vào trải nghiệm khách hàng đang ngày càng phổ biến. Các doanh nghiệp như IKEA và Sephora đã sử dụng AR để cho phép khách hàng thử sản phẩm trước khi mua, mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.
Năm 2025, xu hướng digital marketing liên quan đến AR và VR sẽ tiếp tục phát triển, đặc biệt trong các ngành như thời trang, bất động sản, và làm đẹp. Đầu tư vào công nghệ này không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật mà còn cải thiện mức độ tương tác và gắn kết với khách hàng.
3.1. Ứng dụng của AR và VR trong bán lẻ
- IKEA và Sephora tiên phong: IKEA và Sephora là những thương hiệu đi đầu trong việc áp dụng AR để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuyết phục. Ứng dụng IKEA Place cho phép người dùng xem các sản phẩm nội thất trực tiếp trong không gian nhà của họ thông qua màn hình điện thoại, giúp họ có thể hình dung chính xác sản phẩm trông như thế nào khi được bài trí. Tương tự, Sephora sử dụng công nghệ AR để cung cấp tính năng thử trang điểm ảo, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà không cần đến cửa hàng.
- Tạo trải nghiệm thực tế cho khách hàng: Với VR, khách hàng có thể khám phá một không gian ảo giống như đang trực tiếp ở đó. Ví dụ, các công ty bất động sản có thể sử dụng VR để tổ chức các chuyến tham quan nhà mẫu, giúp khách hàng tiềm năng có thể trải nghiệm từng căn phòng một cách sống động mà không cần phải đến tận nơi. Điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng ở xa hoặc không có thời gian di chuyển.
3.2. Lợi ích của AR và VR cho doanh nghiệp
- Tăng tương tác khách hàng: Các ứng dụng AR và VR giúp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và thú vị, từ đó tăng cường mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu. Khi khách hàng có thể hình dung sản phẩm một cách rõ ràng và cụ thể hơn, khả năng mua hàng sẽ tăng lên.
- Khác biệt hóa thương hiệu: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc sử dụng AR và VR có thể giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ. Các thương hiệu sẵn sàng đầu tư vào công nghệ này sẽ được khách hàng đánh giá cao hơn về tính sáng tạo và sự quan tâm đến trải nghiệm của người tiêu dùng.
3.3. Chuẩn bị cho sự tăng trưởng của AR và VR
- Đầu tư vào nền tảng AR phù hợp: Các doanh nghiệp nên cân nhắc đầu tư vào các nền tảng trải nghiệm AR phù hợp với ngành của mình. Ví dụ, các thương hiệu thời trang và làm đẹp có thể khám phá các công cụ thử đồ ảo, trong khi các công ty bất động sản có thể đầu tư vào các chuyến tham quan tài sản ảo.
- Tích hợp AR và VR vào chiến lược marketing: Để tận dụng tối đa lợi ích của AR và VR, doanh nghiệp cần tích hợp các công nghệ này vào chiến lược marketing của mình. Việc sử dụng AR để tạo ra những chiến dịch quảng cáo sáng tạo hay sử dụng VR cho các sự kiện giới thiệu sản phẩm có thể giúp thương hiệu gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Tại Sao Kim Branding, chúng tôi giúp doanh nghiệp không chỉ theo kịp các xu hướng mới mà còn biết cách tích hợp chúng một cách hiệu quả vào toàn bộ hệ sinh thái tiếp thị số. Dịch vụ Total Digital Marketing của chúng tôi được thiết kế để tối ưu hóa từng điểm chạm, từ xây dựng nhận diện thương hiệu đến thúc đẩy chuyển đổi khách hàng.
4. Video Marketing: Tối ưu hóa nội dung ngắn và tương tác
Video marketing luôn nằm trong số các xu hướng digital marketing quan trọng. Với sự trỗi dậy của các nền tảng như TikTok, YouTube Shorts và Instagram Reels, nội dung video ngắn đang trở thành vũ khí mạnh mẽ để thu hút khách hàng.
Livestream cũng là một phần không thể thiếu trong xu hướng digital marketing 2025, cho phép các thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi mua hàng.
Video ngắn và livestream đang dẫn đầu xu hướng digital marketing:
- Sự phát triển của video ngắn: Các nền tảng như TikTok và YouTube Shorts đang thu hút một lượng lớn người dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ. Video ngắn cho phép người dùng tiêu thụ thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các thương hiệu có thể tận dụng video ngắn để truyền tải thông điệp súc tích nhưng vẫn đầy sáng tạo, giúp thu hút sự chú ý và ghi nhớ của khách hàng.
- Livestream tạo sự kết nối: Livestream cũng là một xu hướng quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng muốn có những tương tác thực tế với thương hiệu. Thông qua livestream, các thương hiệu có thể tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm, hỏi đáp trực tiếp (Q&A) hay thậm chí là các sự kiện tương tác, giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và có kết nối hơn với thương hiệu. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng ngay lập tức.
Sử dụng nội dung video để tạo sự tương tác
- Tận dụng các công cụ hỗ trợ: Các công cụ như InShot, Canva và nhiều ứng dụng chỉnh sửa video khác giúp việc tạo ra các video chất lượng cao trở nên đơn giản và tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp nên tận dụng những công cụ này để phát triển nội dung video, đảm bảo video luôn hấp dẫn và chuyên nghiệp.
- Tạo nội dung tương tác: Các thương hiệu cần sáng tạo nội dung video có tính tương tác cao, ví dụ như các video sử dụng câu hỏi thăm dò ý kiến, thử thách hoặc chia sẻ bí quyết. Điều này không chỉ thu hút người xem mà còn giúp thương hiệu tạo nên một cộng đồng người hâm mộ tích cực, sẵn lòng chia sẻ và lan tỏa nội dung.
Chuẩn bị cho sự phát triển của nội dung video
- Đầu tư vào video ngắn: Các thương hiệu cần đầu tư vào nội dung video ngắn, từ việc tạo các câu chuyện hấp dẫn cho đến các clip hài hước, giải trí nhưng vẫn truyền tải được thông điệp thương hiệu. Nội dung cần được tối ưu hóa cho cả tính di động và tốc độ tiêu thụ cao của người dùng.
- Chú trọng đến chất lượng và giá trị nội dung: Nội dung video không chỉ cần chất lượng về mặt hình ảnh và âm thanh mà còn phải mang lại giá trị cho người xem. Đó có thể là những lời khuyên hữu ích, thông tin độc đáo hoặc câu chuyện đầy cảm hứng. Những video mang lại giá trị sẽ thu hút sự chú ý lâu dài và giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
5. Cá nhân hoá ở quy mô lớn
Một trong những kỳ vọng lớn trong xu hướng digital marketing vào năm 2025 là sự phát triển mạnh mẽ của các chiến dịch cá nhân hóa. Người tiêu dùng đang ngày càng mong muốn được phục vụ bằng những nội dung, quảng cáo và sản phẩm mà họ cảm thấy thực sự liên quan và có ý nghĩa.
Các công cụ và nền tảng như HubSpot, Marketo đang giúp các thương hiệu tạo ra nội dung động, thay đổi theo từng phân khúc khách hàng, và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên hành vi và sở thích của người dùng. Khi sử dụng AI để thiết kế hành trình khách hàng, các thương hiệu có thể cung cấp trải nghiệm sâu sắc và phù hợp hơn, từ giai đoạn quan tâm đến quyết định mua hàng.
Tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá sâu sắc
- Nội dung động và tùy chỉnh: Để mang lại sự cá nhân hoá thực sự, các thương hiệu cần đầu tư vào nội dung động (dynamic content) và các nền tảng có khả năng tự động điều chỉnh nội dung theo dữ liệu khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh hình ảnh, thông điệp hoặc sản phẩm đề xuất phù hợp với sở thích cá nhân của từng người dùng. Các nền tảng như HubSpot và Marketo cung cấp các tính năng nâng cao giúp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa.
- AI và dữ liệu lớn (Big Data): AI và dữ liệu lớn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp cá nhân hóa. Với khả năng phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn, AI có thể nhận diện hành vi mua sắm và dự đoán nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp các thương hiệu có thể đưa ra những đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ đúng lúc, đúng nhu cầu, từ đó tăng cường khả năng chuyển đổi.
Cá nhân hoá trong mọi điểm chạm
- Email marketing và quảng cáo: Cá nhân hoá không chỉ dừng lại ở việc gửi email với tên người nhận. Các chiến dịch email marketing và quảng cáo cũng cần được tối ưu để phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ví dụ, với những khách hàng đã từng mua hàng, thương hiệu có thể gửi những thông điệp cảm ơn cùng các ưu đãi đặc biệt, trong khi với những khách hàng tiềm năng, có thể gửi các thông điệp giới thiệu sản phẩm phù hợp với sở thích của họ.
- Trải nghiệm trên website và ứng dụng: Trải nghiệm cá nhân hoá trên website và ứng dụng di động cũng là một phần quan trọng. Các thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh giao diện, đề xuất sản phẩm hoặc hiển thị các nội dung mà người dùng có thể quan tâm. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và giữ chân người dùng lâu hơn.
Tăng cường lòng trung thành thông qua cá nhân hoá
- Chương trình khách hàng thân thiết: Việc cá nhân hoá các chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp các phần thưởng và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân sẽ giúp tăng cường lòng trung thành. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm và trân trọng khi thương hiệu hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
- Giao tiếp mang tính cá nhân: Các thương hiệu cần tạo ra những tương tác mang tính cá nhân với khách hàng, không chỉ thông qua các kênh truyền thông xã hội mà còn qua từng điểm chạm trong hành trình mua sắm. Những thông điệp, lời cảm ơn cá nhân hoặc phản hồi nhanh chóng khi khách hàng có vấn đề đều giúp tạo nên sự kết nối sâu sắc và bền vững hơn.
Xem thêm:
Dự Báo Xu Hướng Marketing B2C Năm 2025
10 Xu Hướng Marketing B2B Nổi Bật Nhất
6. Social Commerce: Mua sắm trực tiếp từ mạng xã hội
Social commerce là một trong những xu hướng digital marketing hứa hẹn nhất năm 2025. Các nền tảng như Instagram, Facebook và TikTok đang tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp, cho phép người dùng mua hàng ngay khi họ đang duyệt mạng xã hội.
Để tận dụng xu hướng digital marketing này, các thương hiệu cần tạo ra nội dung hấp dẫn, dễ chia sẻ và có tính tương tác cao. Sự kết hợp với các influencer và sử dụng các bài đăng có thể mua được trên mạng xã hội sẽ giúp các thương hiệu mở rộng tầm ảnh hưởng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Social commerce – Cầu nối giữa mạng xã hội và thương mại điện tử
- Mua sắm trực tiếp trên nền tảng xã hội: Việc tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp trên nền tảng xã hội giúp việc mua sắm trở nên liền mạch và thuận tiện hơn bao giờ hết. Người dùng có thể xem sản phẩm, tìm hiểu thông tin, đọc đánh giá và mua hàng mà không cần phải rời khỏi ứng dụng. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới, giúp loại bỏ những trở ngại không cần thiết và tối ưu hóa quy trình mua sắm.
- Instagram, Facebook và TikTok tiên phong: Các nền tảng như Instagram và Facebook đã tích hợp tính năng Shoppable Posts, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ bài đăng hoặc video của thương hiệu. TikTok cũng không nằm ngoài cuộc đua này khi liên tục cải tiến tính năng mua sắm, từ việc cho phép các nhãn hàng liên kết trực tiếp sản phẩm trong video cho đến cung cấp những chương trình khuyến mãi và mua sắm đặc biệt trên nền tảng của mình.
Tạo nội dung có thể mua sắm để tăng tương tác và chuyển đổi
- Nội dung trực quan và hấp dẫn: Nội dung có thể mua sắm cần được thiết kế sao cho thu hút, trực quan và hấp dẫn. Sử dụng hình ảnh đẹp, video sinh động và mô tả chi tiết về sản phẩm sẽ giúp thu hút người dùng và thúc đẩy họ quyết định mua sắm. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tạo ra những câu chuyện gắn kết xung quanh sản phẩm, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị và cảm xúc khi sử dụng sản phẩm đó.
- Tận dụng sức mạnh của người ảnh hưởng (influencers): Hợp tác với các influencers hoặc người nổi tiếng trên mạng xã hội có thể giúp thương hiệu của bạn tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng hơn. Các influencers có khả năng tạo ra sự tin tưởng và thuyết phục mạnh mẽ với cộng đồng của họ, từ đó giúp tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra doanh thu. Việc kết hợp nội dung có thể mua sắm với các chiến dịch hợp tác với influencers sẽ mang lại hiệu quả tối ưu.
Các chiến lược để tối ưu hóa social commerce
- Tạo nội dung tương tác và trải nghiệm mua sắm thú vị: Việc tạo ra các nội dung tương tác như video hướng dẫn, livestream thử sản phẩm hay các bài đăng hỏi đáp không chỉ giúp thu hút người dùng mà còn thúc đẩy họ thực hiện hành động mua sắm. Các thương hiệu có thể tổ chức các sự kiện livestream, nơi khách hàng có thể xem sản phẩm trực tiếp, đặt câu hỏi và mua hàng ngay trong quá trình phát sóng. Điều này giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo.
- Sử dụng dữ liệu để cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm: Các nền tảng mạng xã hội cung cấp một lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi, sở thích và nhu cầu của người dùng. Các doanh nghiệp cần tận dụng dữ liệu này để cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm, từ việc đề xuất các sản phẩm phù hợp cho đến cung cấp các chương trình khuyến mãi dành riêng cho từng khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra sự hài lòng cao hơn từ phía khách hàng.
Tạo trải nghiệm mua sắm không gián đoạn
- Đơn giản hóa quá trình mua sắm: Một yếu tố quan trọng trong social commerce là khả năng đơn giản hóa quá trình mua sắm. Các nền tảng xã hội đã tối ưu hóa giao diện người dùng để giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện. Ví dụ, với chỉ một vài cú nhấp chuột, người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhập thông tin thanh toán và hoàn tất giao dịch mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc trang web khác nhau. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn làm tăng tỷ lệ hoàn thành mua hàng.
- Tích hợp phản hồi khách hàng và đánh giá: Việc tích hợp các phản hồi và đánh giá từ người mua trước đó cũng là một phần quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Thương hiệu nên tận dụng các đánh giá tích cực để xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng mới thực hiện giao dịch. Khả năng xem đánh giá trực tiếp trên nền tảng xã hội giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua hàng.
Tổng kết về xu hướng digital marketing 2025
Năm 2025 hứa hẹn sẽ mang lại những đổi mới đột phá trong lĩnh vực digital marketing, với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), machine learning (ML), thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), nội dung video, cá nhân hóa và social commerce.
Những công nghệ và xu hướng digital marketing này không chỉ thay đổi cách các thương hiệu tiếp cận khách hàng mà còn mang lại những cơ hội mới để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường kết nối với khách hàng.
Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng của đội ngũ, ứng dụng công nghệ tiên tiến và tạo ra những nội dung sáng tạo, hấp dẫn để duy trì sự cạnh tranh. Việc nắm bắt và thích nghi với những xu hướng digital marketing mới sẽ giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc, tăng cường lòng trung thành và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Những thương hiệu sẵn sàng đầu tư vào công nghệ và đón đầu xu hướng sẽ là những thương hiệu dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Liên hệ với Sao Kim Branding ngay để nhận tư vấn về cách xây dựng chiến lược Digital marketing tổng thể cho doanh nghiệp của bạn nhé!
SAOKIM BRANDING – Branding Agency được nhiều khách hàng tin tưởng nhất
Tel: 0964.699.499
Website: www.saokim.com.vn
Email: info@saokim.com.vn
Facebook: Sao Kim Branding
Case study Behance: Sao Kim Branding
