Marketing cho công ty B2C: Thu hút khách hàng tiềm năng

Marketing cho công ty B2C (Business-to-Consumer) là một hoạt động quan trọng để tiếp cận và thu hút khách hàng. Với mục tiêu hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, các chiến lược marketing B2C cần phải được thiết kế sao cho hấp dẫn, dễ hiểu và hiệu quả.

Trong bài viết này, Sao Kim Branding sẽ cùng với bạn khám phá các chiến lược marketing hiệu quả nhất cho công ty B2C, từ việc hiểu rõ đối tượng khách hàng, xây dựng thương hiệu, sử dụng công nghệ số đến việc tận dụng các kênh truyền thông xã hội.

Để hiểu được cách thực hiện marketing cho công ty B2C, trước tiên chúng ta cần tìm hiểu về khái niệm B2C.

1. B2C là gì?

B2C (Business to Consumer) là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho người tiêu dùng cuối cùng. Đây là một thị trường rất lớn và có tính cạnh tranh cao, vì vậy việc áp dụng chiến lược marketing hiệu quả là rất quan trọng đối với doanh nghiệp B2C.

Trong mô hình kinh doanh B2C, khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, không phải là một tổ chức hay doanh nghiệp. Do đó, việc tìm hiểu và thu hút khách hàng trong môi trường B2C sẽ khác với mô hình kinh doanh B2B (Business to Business).

1.1. Đặc điểm nổi bật của mô hình B2C

Giao dịch trực tiếp

Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua nhiều kênh khác nhau như website bán hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại,…

Khách hàng đa dạng

Mô hình B2C hướng đến đối tượng khách hàng rộng lớn với nhu cầu và sở thích đa dạng, bao gồm mọi lứa tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp,…

Quy mô giao dịch nhỏ

Doanh nghiệp B2C thường bán các sản phẩm hoặc dịch vụ với số lượng nhỏ lẻ cho từng khách hàng, phù hợp với nhu cầu sử dụng cá nhân.

Quá trình mua sắm đơn giản

Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh giá cả, đặt hàng và thanh toán trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Tương tác trực tiếp

Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh bán hàng online và offline để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và phản hồi của họ.

1.2. Các mô hình B2C phổ biến

1.2.1. Mô hình người bán hàng trực tiếp

Trong mô hình này, doanh nghiệp chủ yếu tạo ra và bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân thông qua các kênh trực tuyến. Doanh nghiệp quản lý toàn bộ quá trình từ việc sản xuất, tiếp thị, bán hàng và giao hàng cho khách hàng. Ví dụ điển hình cho mô hình này là các trang web bán lẻ trực tuyến như Amazon, eBay, và Alibaba.

1.2.2. Mô hình trung gian qua các kênh trực tuyến

Trong mô hình này, các trang web hoặc ứng dụng trung gian đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các trang web như Lazada, Tiki, và Shopee là những ví dụ điển hình cho mô hình này. Các trang web này cung cấp một nền tảng để các doanh nghiệp đăng bán hàng hóa và người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ các doanh nghiệp này.

1.2.3. Mô hình kinh doanh dựa vào quảng cáo

Trong mô hình này, các doanh nghiệp tạo ra doanh thu bằng cách hiển thị quảng cáo cho người tiêu dùng. Các trang web, blog, và ứng dụng miễn phí thường sử dụng mô hình này để thu hút người dùng và sau đó hiển thị quảng cáo trên nền tảng của mình. Doanh thu được tạo ra từ việc đặt quảng cáo hoặc từ việc trả phí cho việc nhấp vào quảng cáo. Facebook và Google AdSense là hai ví dụ phổ biến cho mô hình này.

1.2.4. Mô hình dựa vào cộng đồng

Trong mô hình này, các doanh nghiệp xây dựng cộng đồng trực tuyến để tương tác với khách hàng và tạo ra doanh thu. Điển hình cho mô hình này là các trang web thương mại điện tử như Etsy và Airbnb, nơi người dùng có thể mua và bán hàng hoặc chia sẻ tài sản với nhau thông qua một nền tảng cộng đồng.

1.2.5. Mô hình dựa vào tính phí

Trong mô hình này, các doanh nghiệp tạo ra doanh thu từ việc thu phí hoặc dịch vụ mở rộng cho người tiêu dùng. Ví dụ điển hình là các dịch vụ truyền thông trực tuyến như Netflix và Spotify, nơi người dùng phải trả một khoản phí hàng tháng để truy cập vào nội dung hoặc dịch vụ của họ.

1.3. Lợi ích của mô hình B2C

Tiếp cận khách hàng rộng lớn: Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới thông qua các kênh bán hàng online, đặc biệt là mạng xã hội và website.

Giảm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành và bán hàng bằng cách bán hàng trực tuyến, hạn chế chi phí thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng,…

Tăng doanh thu: Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách bán hàng cho nhiều khách hàng hơn, mở rộng thị trường và tăng cường tần suất mua sắm của khách hàng.

Tăng cường tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các kênh bán hàng online và offline, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu của mình thông qua các hoạt động marketing và quảng cáo trên các kênh online và offline, thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng niềm tin với họ.

1.4. Hạn chế của mô hình B2C

Cạnh tranh cao: Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác trên thị trường, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh online.

Chi phí marketing cao: Doanh nghiệp cần chi nhiều tiền cho các hoạt động marketing để thu hút khách hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu.

Quản lý hàng tồn kho: Doanh nghiệp cần quản lý hàng tồn kho hiệu quả để tránh tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho quá nhiều, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.

Rủi ro gian lận: Doanh nghiệp cần có các biện pháp để ngăn chặn gian lận thanh toán và bảo vệ thông tin khách hàng, đặc biệt là trong môi trường bán hàng online.

2. Hiểu Về Marketing B2C

Marketing B2C là tập hợp các hoạt động nhằm thu hút, giữ chân, và thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của một công ty. Trọng tâm của marketing B2C là tạo dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

2.1. Tầm quan trọng của marketing cho công ty B2C

Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự tồn tại của một doanh nghiệp B2C. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra doanh số và tăng lợi nhuận. Đồng thời, marketing cũng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng cũ.

Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp công ty B2C:

• Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng: Với sự phát triển của công nghệ và truyền thông, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp công ty B2C tiếp cận được với đối tượng khách hàng rộng hơn, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tạo ra doanh số.
• Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Thương hiệu là điểm nhấn quan trọng giúp doanh nghiệp B2C được nhận biết và ghi nhớ bởi khách hàng. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tạo được niềm tin và sự chú ý của khách hàng.
• Giữ chân khách hàng cũ: Không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, một chiến lược marketing hiệu quả còn giúp công ty B2C giữ chân khách hàng cũ. Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tạo ra sự ủng hộ và có thể tăng doanh số trong tương lai.

Xem ngay giải pháp Marketing tinh gọn, giúp bạn triển khai marketing cho công ty B2C một cách tinh gọn, hiệu quả và nhanh chóng.

3. Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cho công ty B2C

3.1. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu trong Marketing B2C

Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược marketing của một doanh nghiệp B2C. Không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển. Vì vậy, bạn cần tìm hiểu kỹ càng về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Điều quan trọng là bạn cần biết họ là ai, nhu cầu và mong muốn của họ là gì, họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào, và họ có đang gặp phải những vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn đưa ra các chiến lược marketing phù hợp và tăng khả năng thu hút khách hàng.

Các bước xác định khách hàng mục tiêu khi thực hiện marketing cho công ty B2C

1. Phân tích dữ liệu khách hàng

• Phân tích dữ liệu thu thập được từ website, CRM, khảo sát khách hàng, v.v. để hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại.
• Xác định những đặc điểm chung của khách hàng hiện tại, chẳng hạn như: nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm, v.v.

2. Tạo chân dung khách hàng

Dựa trên thông tin thu thập được từ các bước trên, hãy tạo ra chân dung khách hàng chi tiết.

Chân dung khách hàng cần bao gồm các thông tin sau:

• Thông tin nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, v.v.
• Sở thích: Sở thích về sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu, giải trí, v.v.
• Hành vi mua sắm: Kênh mua sắm, thói quen mua sắm, mức độ chi tiêu, v.v.
• Nhu cầu: Nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ, thông tin, hỗ trợ, v.v.
• Mục tiêu: Mục tiêu mà khách hàng muốn đạt được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

3. Xác định các phân khúc khách hàng

• Nếu thị trường mục tiêu của bạn rộng lớn, hãy chia nhỏ thị trường thành các phân khúc khách hàng nhỏ hơn.
• Mỗi phân khúc khách hàng cần có những đặc điểm chung về nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm và nhu cầu.
• Việc phân khúc khách hàng sẽ giúp bạn tập trung chiến lược marketing vào từng nhóm khách hàng cụ thể một cách hiệu quả hơn.

4. Lựa chọn khách hàng mục tiêu:

Sau khi đã xác định được các phân khúc khách hàng, hãy lựa chọn phân khúc khách hàng tiềm năng nhất cho công ty bạn.

Khách hàng tiềm năng là những khách hàng có khả năng cao sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Khi lựa chọn khách hàng mục tiêu, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Quy mô thị trường: Kích thước của phân khúc khách hàng.
• Nhu cầu: Nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Khả năng tiếp cận: Khả năng tiếp cận khách hàng trong phân khúc này.
• Mức độ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh trong phân khúc này.
• Lợi nhuận: Khả năng sinh lời từ phân khúc khách hàng này.

3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp bạn nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó tạo ra các chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Bạn có thể sử dụng các công cụ như SWOT, PESTLE và phân tích Five Forces của Porter để có cái nhìn tổng quan về thị trường cạnh tranh.

Dưới đây là một số bước phân tích đối thủ cạnh tranh khi thực hiện marketing công ty B2C:

1. Xác định đối thủ cạnh tranh:

Xác định tất cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp của công ty bạn. Trong đó:

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự như công ty bạn.
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng mục tiêu với công ty bạn.

2. Thu thập thông tin:

Thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

• Thông tin về công ty: Lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, v.v.
• Sản phẩm/dịch vụ: Danh mục sản phẩm/dịch vụ, giá cả, tính năng, lợi ích, v.v.
• Chiến lược marketing: Kênh marketing, thông điệp marketing, chương trình khuyến mãi, v.v.
• Hiệu quả hoạt động: Doanh thu, lợi nhuận, thị phần,…
• Có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm: website, báo cáo tài chính, thông cáo báo chí, mạng xã hội, v.v.

3. Phân tích thông tin:

• Phân tích thông tin thu thập được để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của từng đối thủ cạnh tranh.
• Sử dụng các công cụ phân tích SWOT hoặc Porter’s Five Forces để phân tích thông tin.

Đọc thêm:

Phân tích SWOT – Cách để hoạch định chiến lược tốt hơn

5 Áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Porter’s Five Forces)

4. Xác định vị trí cạnh tranh:

• Xác định vị trí cạnh tranh của công ty bạn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
• Vị trí cạnh tranh có thể được xác định dựa trên các yếu tố như: thị phần, nhận thức thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, v.v.

Lưu ý:

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một quá trình liên tục. Bạn cần thường xuyên theo dõi các đối thủ cạnh tranh và cập nhật thông tin mới nhất để đảm bảo chiến lược marketing của bạn luôn hiệu quả.

Cần sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh. Phân tích thông tin thu thập được một cách khách quan và không thiên vị.

3.3. Xác định mục tiêu và định vị thương hiệu

Sau khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu marketing của mình. Mục tiêu cần cụ thể, có thể đo lường được và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Một số ví dụ về mục tiêu marketing có thể bao gồm:

• Tăng doanh số bán hàng X% trong vòng 1 năm
• Tăng thị phần lên Y% trong vòng 2 năm
• Gia tăng số lượng khách hàng trung thành Z% trong vòng 3 năm
• Ra mắt sản phẩm mới thành công trong vòng 6 tháng

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần xác định vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Điều này sẽ giúp định hướng các hoạt động marketing nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Vị thế thương hiệu có thể dựa trên các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, dịch vụ khách hàng, sự sáng tạo,…

3.4. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

Trong thị trường B2C, thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng mối liên kết và lòng trung thành với khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông đối thủ cạnh tranh và tạo dựng giá trị bền vững với người tiêu dùng.

Để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần:

Xác định giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi là những gì thương hiệu đại diện và mang lại cho khách hàng. Nó có thể là chất lượng, sự đổi mới, giá cả hợp lý, dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hoặc bất kỳ giá trị nào khác mà thương hiệu muốn truyền tải.

Tạo dựng nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tố như tên gọi, logo, màu sắc, phong cách thiết kế, v.v. Tất cả những yếu tố này cần phải thống nhất và phản ánh đúng giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Xây dựng câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu là cách để kết nối với khách hàng trong cách đầy cảm xúc và tạo dựng một liên kết vững chắc. Việc kể câu chuyện về nguồn gốc, giá trị, và sứ mệnh của thương hiệu sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tạo dựng lòng tin.

3.5. Xây dựng chiến lược marketing mix (4P)

Dựa trên mục tiêu và định vị thương hiệu, doanh nghiệp tiến hành xây dựng chiến lược marketing mix, bao gồm 4 yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion).

1. Sản phẩm (Product)

• Phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Xây dựng tính cách thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ
• Cải tiến chất lượng, thiết kế và tính năng sản phẩm
• Quản lý vòng đời sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới

2. Giá cả (Price)

• Xác định chiến lược định giá phù hợp (dựa trên chi phí, giá trị, cạnh tranh)
• Áp dụng các chính sách giá như giảm giá, tặng kèm, trả góp, v.v.
• Điều chỉnh giá cả phù hợp với từng phân khúc thị trường
• Quản lý linh hoạt giá cả để đáp ứng các điều kiện thị trường

3. Kênh phân phối (Place)

• Lựa chọn các kênh phân phối phù hợp (trực tiếp, gián tiếp, online, offline)
• Mở rộng và quản lý hiệu quả các kênh phân phối
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quy trình giao nhận
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng

4. Xúc tiến (Promotion)

• Xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp (quảng cáo, PR, khuyến mại, …)
• Tận dụng các kênh truyền thông online và social media
• Thiết kế nội dung tiếp thị hấp dẫn và phù hợp với từng kênh
• Tạo sự tương tác và lôi cuốn khách hàng

Việc kết hợp và triển khai hiệu quả các yếu tố 4P sẽ giúp doanh nghiệp B2C xây dựng một chiến lược marketing toàn diện và thành công.

3.6. Hướng tới khách hàng nhiều hơn chiến lược Marketing Mix 4C

Bên cạnh chiến lược 4P với sự tập trung chủ yếu vào những gì mà doanh nghiệp có thể cung cấp, từ việc phát triển sản phẩm, định giá cho đến cách truyền thông, quảng cáo thì Sao Kim muốn giới thiệu thêm cho bạn một chiến lược mà sẽ giúp hoạt động marketing cho công ty B2C trở nên hiệu quả trong việc gắn kết với khách hàng hơn đó là chiến lược marketing mix 4C ( Customer, Cost, Convenience, Communication).

Mô hình Marketing 4C sẽ tập trung vào nhu cầu của khách hàng và giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho họ, điều này giúp doanh nghiệp B2C có thể triển khai những phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến.

Dưới đây là cách áp dụng mô hình 4C cho marketing cho công ty B2C:

1. Customer (Khách hàng)

• Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, mong muốn, hành vi và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu.
• Phân khúc khách hàng: Chia nhỏ khách hàng mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như nhu cầu, sở thích, hành vi mua sắm,…
• Tạo ra các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc khách hàng.

2. Cost (Chi phí)

• Tính toán chi phí marketing: Bao gồm chi phí cho các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ, quảng cáo, truyền thông,…
• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: Lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý.
• Đo lường hiệu quả marketing: Theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả.

3. Convenience (Sự tiện lợi)

• Đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng trong việc mua sắm: Cung cấp nhiều kênh mua sắm như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ, thanh toán online, giao hàng tận nơi,…
• Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Tạo quy trình mua hàng đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

4. Communication (Giao tiếp)

• Xây dựng thương hiệu mạnh: Truyền tải thông điệp thương hiệu rõ ràng, nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông.
• Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Giao tiếp thường xuyên với khách hàng qua các kênh như email, mạng xã hội,…
• Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Ví dụ: Một công ty B2C trong ngành bán lẻ thời trang có thể áp dụng mô hình 4C để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng như sau:

• Customer (Khách hàng): Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng thời trang, nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu. Phân khúc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, v.v.
• Cost (Chi phí): Tính toán chi phí cho các hoạt động marketing như quảng cáo online, marketing trên mạng xã hội, influencer marketing, v.v. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing để tối ưu hóa chi phí.
• Convenience (Sự tiện lợi): Cung cấp nhiều kênh mua sắm như website, app di động, mạng xã hội. Cho phép khách hàng thanh toán online, đổi trả hàng miễn phí, giao hàng tận nơi.
• Communication (Giao tiếp): Xây dựng thương hiệu thời trang trẻ trung, năng động. Giao tiếp thường xuyên với khách hàng qua email, mạng xã hội. Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Nhìn chung, tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ, thị trường mục tiêu, và nguồn lực mà công ty B2C có thể chọn mô hình 4P hoặc 4C cho chiến lược marketing của mình.

Sao Kim cho rằng các công ty B2C có thể kết hợp cả 2 trong khi thực hiện chiến lược marketing để tạo ra chiến lược toàn diện, cân đối giữa góc nhìn của doanh nghiệp và khách hàng.

Mô hình 4C tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của họ, trong khi mô hình 4P tập trung vào các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát. Sự kết hợp này giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường, và tạo ra chiến lược marketing linh hoạt và hiệu quả.

3.6 Xây dựng kế hoạch marketing truyền thông tích hợp (IMC)

Một trong những yếu tố then chốt trong chiến lược marketing cho công ty B2C là xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp. Điều này bao gồm việc kết hợp linh hoạt giữa các kênh truyền thông truyền thống và kỹ thuật số để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.

3.6.1. Lựa chọn kênh Marketing phù hợp

Sau khi đã xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, bước tiếp theo là lựa chọn các kênh marketing phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Có nhiều kênh marketing khác nhau mà công ty B2C có thể sử dụng, bao gồm:

1. Kênh Marketing truyền thống:

• Quảng cáo truyền hình: Sử dụng quảng cáo trên các kênh truyền hình để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể chọn các kênh phù hợp với đối tượng khách hàng và đặt quảng cáo truyền hình để thu hút sự chú ý.
• Quảng cáo báo chí: Đặt quảng cáo trên các tờ báo, tạp chí để tăng hiệu quả tiếp cận và nhận diện thương hiệu. Công ty có thể chọn các tờ báo, tạp chí phổ biến trong ngành và đặt quảng cáo để đạt được sự chú ý của khách hàng.
• Quảng cáo ngoài trời: Sử dụng các biển quảng cáo, bảng hiệu, bảng điện tử, v.v. để quảng bá sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng. Công ty có thể đặt quảng cáo ở các vị trí chiến lược như trung tâm mua sắm, đường phố, khu vực tấp nập để tiếp cận đối tượng khách hàng.
• PR (Public Relations): Xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng thông qua việc phát hành thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, tạo dựng hình ảnh tích cực về tổ chức. Công ty có thể tạo ra các thông cáo báo chí để thông báo về các sự kiện, thành tựu, hay các hoạt động xã hội của mình.

Có nhiều ý kiến cho rằng trong thời 4.0 hiện nay, marketing truyền thống dường như có phần lép vế so với digital marketing bởi mức độ hiệu quả và tính phổ biến rộng rãi.

Tuy nhiên, Sao Kim vẫn nhận định đây là một kênh marketing cần thiết đối với công ty B2C bởi vì marketing truyền thống vẫn đang tồn tại ở khắp mọi nơi và người tiêu dùng đã quá quen thuộc với hình thức này.

Hơn thế nữa, tuỳ thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty B2C mà sẽ lựa chọn kênh marketing truyền thống này, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là người cao tuổi, người sống ở khu vực nông thôn thì những kênh marketing truyền thống như vô tuyến, biển bảng ngoài trời, tại điểm bán hàng, báo giấy,… vẫn sẽ có độ hiểu quả và tạo được sự tin tưởng đối với các nhóm khách hàng này.

2. Kênh Digital Marketing:

• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng banner, video, pop-up và các hình thức quảng cáo trực tuyến khác để tiếp cận đến khách hàng trực tuyến. Công ty có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để hiển thị quảng cáo trên các trang web và ứng dụng mà khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng.
• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa nội dung trang web để tăng cường sự hiển thị trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên. Công ty có thể tối ưu hóa từ khóa, cấu trúc trang web và tạo nội dung chất lượng để nâng cao vị trí trang web trên các công cụ tìm kiếm.
• SEM (Search Engine Marketing): Sử dụng quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google AdWords để tăng cường hiển thị và thu hút lưu lượng truy cập. Công ty có thể đặt quảng cáo dựa trên từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để hiển thị khi người dùng tìm kiếm.
• Content Marketing: Tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị để thu hút và tương tác với khách hàng. Công ty có thể viết blog, tạo video, tổ chức các sự kiện trực tuyến và chia sẻ thông tin hữu ích trên các mạng xã hội và kênh truyền thông khác.
• Social Marketing: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Công ty có thể đăng bài, chia sẻ thông tin, tạo quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Email Marketing: Gửi email tiếp thị đến danh sách khách hàng để thông báo về sản phẩm, khuyến mãi, sự kiện, v.v. Công ty có thể tạo danh sách khách hàng đáng tin cậy và gửi email có giá trị để tạo động lực mua hàng.
• Affiliate Marketing: Hợp tác với các đối tác hoặc nhà bán hàng khác để tiếp cận đến khách hàng của họ và nhận hoa hồng từ việc bán hàng. Công ty có thể tạo chương trình liên kết và cung cấp hoa hồng cho đối tác khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xem ngay dịch vụ Digital Marketing tổng thể của Sao Kim Branding. Giải pháp tối đa hóa hiệu suất marketing, xây dựng chiến lược đa kênh, triển khai cộng hưởng, theo dõi đa chiều.

3. Kênh Marketing bán hàng trực tiếp:

• Cửa hàng bán lẻ: Mở cửa hàng vật lý để khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp. Công ty có thể tạo cửa hàng ở vị trí thuận tiện và thiết kế cửa hàng hấp dẫn để tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
• Gian hàng trưng bày: Thiết lập gian hàng trưng bày sản phẩm tại các triển lãm, sự kiện, trung tâm mua sắm để thu hút sự chú ý và tăng doanh số bán hàng. Gian hàng trưng bày giúp khách hàng thấy và trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.

3.6.3. Hoạch định Content Marketing thu hút cho khách hàng

Nội dung là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng B2C. Không chỉ cần làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giá rẻ hơn hay tốt hơn so với đối thủ, mà bạn còn cần tạo ra một thông điệp và nội dung thu hút khách hàng. Vì khách hàng B2C thường là người tiêu dùng cá nhân, họ sẽ quan tâm đến những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho họ.

Để thu hút được sự quan tâm của khách hàng B2C, bạn có thể sử dụng các hình ảnh và video đẹp mắt, kèm theo các thông điệp vui nhộn và gần gũi. Bạn cũng nên tận dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, blog và email để chia sẻ nội dung thu hút với khách hàng.

Một số yếu tố mà công ty B2C cần có để khiến Content Marketing trở nên lôi cuốn hơn:

Nội dung giá trị:

Nội dung cần mang lại giá trị cho khách hàng. Hãy đảm bảo rằng nội dung cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp câu hỏi, giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc hướng dẫn họ trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung giá trị sẽ thu hút sự quan tâm và tạo sự kết nối với khách hàng.

Tính tương tác:

Tạo ra nội dung tương tác để khách hàng có thể tham gia và chia sẻ ý kiến. Điều này có thể bao gồm việc khuyến khích khách hàng để lại bình luận, chia sẻ nội dung trên mạng xã hội, hoặc tham gia vào các cuộc thảo luận. Tương tác giúp xây dựng một cộng đồng và tạo sự tham gia tích cực từ phía khách hàng.

Đa dạng hóa nội dung:

Sử dụng đa dạng các loại nội dung để thu hút sự chú ý từ khách hàng. Bao gồm bài viết blog, video, hình ảnh, infographics, trò chơi trực tuyến, cuộc thi, và các tài liệu giáo dục khác. Việc đa dạng hóa nội dung giúp tạo sự phong phú và gây hứng thú cho khách hàng.

Tối ưu hóa cho các kênh phân phối:

Hiểu rõ kênh phân phối mà khách hàng của bạn thường sử dụng và tối ưu hóa nội dung cho từng kênh đó. Ví dụ, tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm, tạo nội dung ngắn gọn và hấp dẫn cho mạng xã hội, hoặc tạo video chất lượng cao cho kênh YouTube. Điều này giúp nội dung đạt được tầm nhìn tối đa từ khách hàng.

Tạo câu chuyện:

Sử dụng câu chuyện để truyền tải thông điệp của công ty. Tạo một cốt truyện hấp dẫn và gắn kết nội dung vào câu chuyện đó để tạo sự kết nối và cảm xúc từ phía khách hàng. Câu chuyện giúp tạo sự gắn kết và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.

Định kỳ và liên tục:

Đảm bảo rằng công ty cung cấp nội dung một cách định kỳ và liên tục. Một lịch trình phát hành nội dung đáng tin cậy và đều đặn giúp duy trì sự quan tâm và tương tác từ khách hàng. Đồng thời, cập nhật nội dung mới và liên tục để giữ cho khách hàng quan tâm và trung thành với công ty.

Tải ngay Ebook “Brand Story: Bí quyết kể câu chuyện thương hiệu độc đáo“

3.6.4. Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội (Social Marketing)

Mạng xã hội là kênh tiếp thị quan trọng cho các công ty B2C. Các nền tảng mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Dưới đây là một vài mạng xã hội phổ biến, phù hợp với các công ty D2C:

• Facebook: Là nền tảng mạng xã hội lớn nhất với khả năng tiếp cận một lượng lớn người dùng. Facebook cung cấp nhiều công cụ quảng cáo và tính năng phân tích hiệu quả.
• Instagram: Đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp có sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thời trang, làm đẹp, thực phẩm, du lịch nhờ vào tính chất hình ảnh và video phong phú.
• Twitter (X): Thích hợp để cập nhật tin tức, sự kiện và tương tác nhanh chóng với khách hàng.
• LinkedIn: Chủ yếu dành cho tiếp thị B2B nhưng vẫn có giá trị cho một số lĩnh vực B2C, đặc biệt là các sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp.
• TikTok: Nền tảng video ngắn đang phát triển nhanh chóng, thu hút đối tượng người dùng trẻ tuổi và sáng tạo.
• Pinterest: Phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến phong cách sống, thiết kế nội thất, thời trang và thủ công.

3.6.5. Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer marketing)

• Xác định các KOL (Key Opinion Leaders) phù hợp với thương hiệu và khách hàng mục tiêu
• Thiết kế chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng hiệu quả (hợp tác nội dung, sản phẩm, sự kiện, …)
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của hoạt động tiếp thị ảnh hưởng

3.6.6. Tối ưu hóa SEO và marketing tìm kiếm

• Xây dựng chiến lược SEO nhằm tăng tính hiện diện trên kết quả tìm kiếm
• Triển khai các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm (Google Ads, Bing Ads, …)
• Phân tích và tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động marketing tìm kiếm

3.6.7. Tiếp thị qua email

• Xây dựng danh sách email khách hàng và phân khúc theo đặc điểm
• Thiết kế các chiến dịch email marketing hiệu quả (thông tin, khuyến mại, tương tác, …)
• Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch email marketing

3.6.8. Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads và nhiều nền tảng khác để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.

Đọc thêm:

Mẫu Kế hoạch Truyền thông Marketing tích hợp IMC

[New 2024] Mẫu kế hoạch Marketing chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

3.7. Xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất

Ngoài việc xây dựng chiến lược marketing mix và kế hoạch truyền thông, doanh nghiệp B2C cũng cần chú trọng vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Điều này sẽ giúp gia tăng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

1. Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ

• Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Cải tiến thiết kế, tính năng và tính tiện ích của sản phẩm
• Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ luôn được cập nhật và đổi mới

2. Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm

• Cải thiện quy trình mua sắm trên các kênh (trực tiếp, online, mobile, …)
• Đơn giản hóa và làm cho quy trình mua sắm trở nên dễ dàng, nhanh chóng
• Triển khai các tính năng tiện ích như thanh toán, theo dõi đơn hàng, …

3. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm
• Cung cấp các kênh tiếp nhận phản hồi và giải quyết vấn đề hiệu quả
• Áp dụng các công nghệ như chatbot, trí tuệ nhân tạo để tự động hóa dịch vụ

4. Tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng

• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các hoạt động tương tác
• Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mại, tích điểm, …
• Tạo sự gắn kết và lắng nghe phản hồi từ khách hàng một cách liên tục

3.8 Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả

Cuối cùng, việc phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing cho công ty B2C là bước quan trọng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược trong tương lai. Bằng cách đo lường các chỉ số hiệu suất khác nhau, công ty B2C có thể hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Các chỉ số quan trọng cần theo dõi:

• Tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên website và ứng dụng di động.
• Lượng truy cập, tương tác trên mạng xã hội và email marketing.
• Doanh số bán hàng và lợi nhuận từ các chiến dịch tiếp thị cụ thể.
• ROI (Return on Investment) – Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư dùng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing, cho biết mức độ sinh lời của các hoạt động Marketing so với chi phí bỏ ra.

Ngoài ra, một số chỉ số KPI khác có thể theo dõi tùy theo mục tiêu cụ thể của chiến dịch Marketing:

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate): Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Giá trị khách hàng trọn đời (Customer Lifetime Value): Doanh thu trung bình mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost): Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.

4. Xu hướng Marketing cho công ty B2C mới nhất

Thế giới marketing luôn thay đổi và không ngừng phát triển, vì vậy việc cập nhật xu hướng mới là cần thiết để không bị bỏ lại phía sau. Hiện nay, có một số xu hướng marketing mới trong lĩnh vực B2C mà bạn nên chú ý:

4.1. Marketing trải nghiệm (Experiential Marketing)

Marketing trải nghiệm là một xu hướng mới trong ngành marketing B2C, nơi các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và gần gũi với khách hàng. Thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm, họ tạo ra cơ hội cho khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Điều này giúp tạo ra một kết nối sâu hơn và ghi nhớ lâu dài trong tâm trí khách hàng.

Ưu điểm:

• Tạo kết nối sâu sắc và ghi nhớ lâu dài trong tâm trí khách hàng.
• Tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành với thương hiệu.
• Thu hút sự chú ý và tạo tiếng vang cho thương hiệu.

Ví dụ:

• Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm miễn phí tại cửa hàng.
• Tổ chức các sự kiện tương tác như hội thảo, workshop, hoặc chương trình giải trí.
• Tạo ra những không gian trải nghiệm độc đáo tại cửa hàng.

4.2. Marketing nội dung tương tác (Interactive Content Marketing)

Marketing nội dung tương tác là một chiến lược để tạo ra nội dung mà khách hàng có thể tương tác trực tiếp. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng video tương tác, bài viết blog có tính tham gia cao, hoặc các cuộc thi trên mạng xã hội. Khi khách hàng tham gia vào quá trình tương tác, họ cảm thấy được quan tâm và tạo ra một liên kết mạnh mẽ với thương hiệu.

Ưu điểm:

• Tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng.
• Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết về hành vi khách hàng.
• Nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing.

Ví dụ:

• Sử dụng video tương tác với các nút bấm để điều hướng nội dung.
• Tạo bài kiểm tra hoặc bài khảo sát để thu thập thông tin khách hàng.
• Gây dựng các cuộc thi trên mạng xã hội khuyến khích chia sẻ và tạo nội dung.

4.3. Marketing ảo (Augmented Reality Marketing)

Marketing ảo là một xu hướng mới sử dụng công nghệ thực tế ảo để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Thay vì chỉ xem hình ảnh hoặc video, khách hàng có thể tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua công nghệ AR. Điều này giúp tạo ra sự hứng thú và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Ưu điểm:

• Mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo và mới lạ cho khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng.
• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại và sáng tạo.

Ví dụ:

• Cho phép khách hàng “ướm thử” sản phẩm ảo trước khi mua.
• Hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm thông qua các lớp phủ AR.
• Tạo ra các trò chơi AR tương tác để thu hút khách hàng.

5. Ví dụ về cách làm Marketing của một số công ty B2C

5.1. Tiki

Tiki là một nền tảng thương mại điện tử uy tín hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2010. Với sứ mệnh “Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất”

Tiki đã gặt hái được nhiều thành công vang dội nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả. Dưới đây là một số điểm nổi bật trong chiến lược marketing của Tiki:

1. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Tiki luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, mang đến sự tiện lợi, an toàn và tin cậy cho người mua sắm. Để hiện thực hóa mục tiêu này, Tiki đã triển khai nhiều giải pháp sáng tạo, trong đó nổi bật là chiến lược tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng hợp tác với Criteo.

Nhờ sự hợp tác với Criteo, Tiki đã tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa thiết bị, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm trên cả máy tính để bàn và điện thoại di động. Giải pháp này giúp Tiki:

• Hiểu rõ hành vi khách hàng: Nhờ dữ liệu thu thập từ Criteo, Tiki có thể hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng trên nhiều thiết bị khác nhau.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu thu thập, Tiki có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng, hiển thị các sản phẩm phù hợp và khuyến mãi hấp dẫn trên từng thiết bị.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nhờ việc tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng nơi với sản phẩm phù hợp, Tiki đã ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể, thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ngoài ra, Tiki còn chinh phục khách hàng bằng những ưu điểm vượt trội như:

• Giao hàng nhanh chóng: Tiki cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng.
• Miễn phí vận chuyển: Tiki thường xuyên triển khai các chương trình miễn phí vận chuyển cho nhiều đơn hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.
• Chính sách đổi trả linh hoạt: Tiki có chính sách đổi trả linh hoạt, tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
• Giao hàng hỏa tốc TikiNOW: TikiNOW là dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong 2 giờ, đáp ứng nhu cầu mua sắm gấp gáp của khách hàng.

2. KOI/ Influencer marketing

Tiki thường xuyên hợp tác với các ngôi sao đình đám như Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương để quảng bá cho các chương trình lớn như Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki – Mùa Sale Huyền thoại. Hình ảnh và tầm ảnh hưởng của các ngôi sao giúp Tiki tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ, đặc biệt là giới trẻ – đối tượng tiềm năng cho thương mại điện tử.

Năm 2019, Tiki táo bạo triển khai dự án “TIKI đi cùng sao Việt”, tài trợ cho 100 MV ca nhạc của các ngôi sao nổi tiếng. Chiến lược này tạo ra hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, giúp Tiki xuất hiện trong những MV đình đám, thu hút hàng triệu lượt xem và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khán giả.

Điểm đặc biệt của các MV hợp tác với Tiki là sự xuất hiện tinh tế của logo thương hiệu “Đi cùng Tiki” ngay đầu cảnh và hình ảnh nhân viên giao hàng Tiki xuất hiện xuyên suốt video, bất kể bối cảnh hiện đại hay lịch sử. Sự kết hợp độc đáo và sáng tạo này không chỉ quảng bá thương hiệu hiệu quả mà còn mang đến trải nghiệm giải trí thú vị cho người xem.

Chiến lược hợp tác ngôi sao của Tiki đã gặt hái thành công vang dội. Nhiều MV hợp tác với Tiki như “Lửng lơ” (B-Ray và Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft. Jack), “Đừng yêu nữa, em mệt rồi” (Min), “Anh ơi ở lại” (Chi Pu), “Yêu được không?” (Đức Phúc) hay Gene (Binz) đều đạt được vị trí cao trên bảng xếp hạng ca nhạc và Top Trending Youtube trong thời gian dài.

3. Chiến lược đa dạng hóa và truyền thông rầm rộ

Để khẳng định vị thế và cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ nặng ký như Lazada, Shopee,… Tiki đã triển khai chiến lược marketing thông minh, bao gồm đa dạng hóa sản phẩm và truyền thông rầm rộ.

Đa dạng hóa sản phẩm: Nhận thức được thế mạnh truyền thống là sách, Tiki mở rộng sang các ngành hàng tiềm năng mới như gia dụng, công nghệ, thời trang,… Hợp tác với nhiều nhà cung cấp uy tín, đa dạng hóa nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tập trung vào các sản phẩm độc đáo, có tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Truyền thông rầm rộ: Tiki tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng. Triển khai các chiến dịch quảng cáo đa kênh, phủ sóng rộng khắp trên các nền tảng online và offline. Hợp tác với các KOLs (Influencers) có sức ảnh hưởng lớn để quảng bá thương hiệu và sản phẩm. Tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm, giao lưu khách hàng để tăng độ nhận diện thương hiệu.

5.2 Netflix

Netflix là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ streaming video trực tuyến và hoạt động theo mô hình B2C (Business-to-Consumer). Hiện nay, Netflix cung cấp hàng ngàn bộ phim, chương trình truyền hình, và tài liệu trực tiếp đến hàng triệu người dùng trên toàn thế giới thông qua internet.

Netflix đã phát triển một chiến lược marketing toàn diện để thu hút và duy trì lượng khách hàng lớn trên toàn cầu. Dưới đây là những điểm nổi bật trong chiến lược marketing của họ:

1. Cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng

Đề xuất nội dung: Netflix sử dụng thuật toán tiên tiến để phân tích lịch sử xem phim, sở thích và hành vi của người dùng để đề xuất những nội dung phù hợp nhất cho từng cá nhân.

Giao diện người dùng: Giao diện của Netflix được cá nhân hóa dựa trên sở thích của người dùng, giúp họ dễ dàng tìm thấy nội dung yêu thích.

Email Marketing: Netflix gửi email cho người dùng với thông tin về các chương trình mới, phim ảnh và nội dung phù hợp với sở thích của họ.

2. Tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO)

Netflix tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đảm bảo rằng các nội dung của họ xuất hiện cao trên kết quả tìm kiếm của Google. Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và thu hút người dùng mới.

Netflix luôn tập trung đảm bảo trang web của mình có những từ khoá có tiềm năng hiển thị cao trong các kết quả tìm kiếm, và các từ khóa này phải được sử dụng nhiều ở quy mô quốc tế để đảm bảo nền tảng này luôn có thêm khách hàng toàn cầu.

3. Tiếp thị tương tác

Netflix tạo ra các chiến dịch tiếp thị tương tác, khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động trực tuyến như thăm dò ý kiến, trò chơi và các sự kiện trực tuyến. Những chiến dịch này không chỉ tạo sự hứng thú mà còn tăng cường sự gắn kết với khán giả.

Ví dụ như các chiến dịch như #StrangerThingsDay cùng các thử thách liên quan đến series nổi tiếng giúp lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội hay Netflix đã triển khai các chương trình như “Black Mirror: Bandersnatch”, nơi người xem có thể chọn hướng đi của câu chuyện, tạo ra trải nghiệm xem phim hoàn toàn mới lạ.

4. Truyền thông xã hội

Netflix tận dụng tối đa các nền tảng mạng xã hội để kết nối và tương tác với khán giả. Các chiến dịch trên mạng xã hội thường được thiết kế để trở thành viral, tạo sự chú ý và thảo luận rộng rãi trong cộng đồng mạng.

Nội dung Netflix đăng tải có đến 90% là video, thường là các clip từ các cuộc phỏng vấn với các diễn viên cũng như những đoạn video cắt từ các bộ phim và chương trình truyền hình sắp ra mắt trên nền tảng để kích thích sự tò mò của khán giả.

Ngoài video, Netflix cũng tích cực chia sẻ hình ảnh, GIF, meme hài hước và các câu hỏi về các bộ phim và chương trình để tăng tương tác với khán giả. 

5.3 Walmart

Walmart, “ông vua” bán lẻ thế giới, đã xây dựng đế chế của mình bằng cách áp dụng chiến lược Marketing Mix hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc thị trường. Hãy cùng phân tích 4P trong chiến lược Marketing Mix của Walmart:

1. Sản phẩm (Product):

• Đa dạng: Walmart cung cấp khổng lồ các mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng đến quần áo, thiết bị điện tử, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Thương hiệu riêng: Walmart phát triển nhiều thương hiệu riêng với giá cả phải chăng, chất lượng tốt, cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu nổi tiếng.
• Tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp: Walmart thường duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp của họ và mua sản phẩm với số lượng lớn để được chiết khấu từ đó các sản phẩm được bày bán ở Walmart thường có giá rẻ hơn.

2. Giá cả (Price):

• Giá thấp: Walmart nổi tiếng với chiến lược giá thấp “Everyday Low Price” (EDLP), giúp khách hàng tiết kiệm chi phí cho các nhu cầu thiết yếu.
• Giá cạnh tranh: Walmart luôn theo dõi giá cả thị trường để đảm bảo sản phẩm của họ có giá tốt nhất so với đối thủ.
• Chương trình khuyến mãi: Walmart thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, thẻ thành viên để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

3. Phân phối (Place):

• Mạng lưới rộng khắp: Walmart sở hữu mạng lưới cửa hàng khổng lồ trên toàn lãnh thổ Hoa Kỳ, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận.
• Vị trí đắc địa: Walmart thường chọn vị trí đắc địa, thuận tiện giao thông để thu hút khách hàng.
• Kênh bán hàng đa dạng: Ngoài cửa hàng truyền thống, Walmart còn bán hàng qua website, ứng dụng di động và dịch vụ giao hàng tận nhà.

4. Xúc tiến (Promotion):

• Quảng cáo: Walmart sử dụng một loạt các phương tiện quảng cáo, bao gồm quảng cáo trên TV, bảng quảng cáo, mạng xã hội và thậm chí cả nền tảng thương mại điện tử của họ
• Khuyến mãi: Walmart thực hiện các chương trình khuyến mãi thường xuyên, với các chương trình giảm giá trong tất cả các mùa.
• Chăm sóc khách hàng: Walmart chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng thông qua các chính sách bảo hành và thay thế đáng tin cậy cho phần lớn các mặt hàng của họ được bán ra, giúp khách hàng yên tâm khi mua hàng.

6. Tổng kết về marketing cho công ty B2C

Trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Đặc biệt đối với các công ty B2C, việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, lựa chọn kênh marketing phù hợp và đánh giá hiệu quả là những yếu tố quyết định đến sự thành công.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về Marketing cho công ty B2C và có thêm kiến thức để áp dụng vào thực tế kinh doanh. Hãy áp dụng những chiến lược marketing thông minh và hiệu quả để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng, từ đó phát triển doanh nghiệp bền vững trên thị trường.

Cuối cùng…

Nếu bạn cần sự hỗ trợ để xây dựng lên chiến lược marketing tinh gọn và hiệu quả cho công ty B2C của bạn, hãy tìm hiểu giải pháp Marketing tinh gọn ngay hôm nay.

Hãy để Sao Kim giúp bạn hoàn thành mục tiêu marketing, giúp bạn giành thời gian tập trung vào điều bạn làm tốt nhất.